soporte

Servicio que esta orientado a la solución de los diversos tipos de problemas de operación que se presentan en los usuarios en el día a día . Este servicio se divide en dos tipos o clases de atención:

  • Soporte en Terreno: Se aplica directamente en las oficinas del cliente, en el puesto de trabajo del usuario, atendiendo problemas de software o hardware. Los tiempos de respuesta en la atención en terreno variarán de acuerdo a la necesidad del cliente y a la gravedad del problema.
  • Help Desk:Este servicio permite a los clientes solicitar apoyo telefónico sobre diversos problemas tecnológicos (hardware o Software), que se le puedan presentar, si la atención requiere ser solucionado en terreno, el Help Desk asigna la solución a un técnico de terreno, realiza su seguimiento y controla su solución.
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